Klachtenregeling
Bij Refined Aesthetics streven we ernaar u de best mogelijke zorg te bieden en uw tevredenheid staat bij ons voorop. Mocht u niet tevreden zijn met een behandeling of contact met een medewerker, dan horen we dat graag. We nemen uw klacht serieus en doen ons uiterste best om samen tot een oplossing te komen. Een open gesprek kan vaak verhelderend zijn en helpt ons onze dienstverlening te verbeteren. U kunt ons zowel telefonisch als per e-mail op info@refined-aesthetics.nl contacteren betreffende uw klacht. We streven ernaar om uw klacht binnen een week naar tevredenheid af te handelen. Als we er samen niet uitkomen, brengen we u in contact met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Conform de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillenzorg (Wkkgz) zijn wij aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Hieronder vindt u de wettelijke richtlijnen die van toepassing zijn bij het indienen van een klacht of het melden van een incident.
- Informeer de zorgaanbieder eerst over uw onvrede of klacht. Mocht u behoefte hebben aan ondersteuning, dan kunt u hulp aanvragen via Klachtenportaal Zorg.
- Ondersteuning: Zowel de zorgaanbieder als de cliënt kan om ondersteuning vragen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
- Formele termijn: De formele afhandelingstermijn begint zodra de klacht schriftelijk is ingediend bij de zorgaanbieder.
- Reactie van de zorgaanbieder: De zorgaanbieder moet binnen 6 weken een onderbouwd oordeel geven. Dit omvat hun visie op de klacht, de genomen beslissingen en maatregelen.
- Verlenging van de termijn: De 6 weken kunnen eenmalig met 4 weken worden verlengd. De zorgaanbieder informeert u over de verlenging en de reden hiervoor.
- Bemiddeling: Als cliënt en zorgaanbieder akkoord gaan, kan er een verlenging komen, bijvoorbeeld om een bemiddelingstraject (mediation) in gang te zetten.
- Geschilleninstantie: Bent u niet tevreden met de oplossing of de afhandeling van de klacht?
Dan kunt u de klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschilleninstantie KPZ, die de klacht onderzoekt en een bindende uitspraak doet, waar beide partijen zich aan moeten houden.
U kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg via het e-mailadres info@klachtenportaalzorg.nl of het klachtenformulier invullen op www.klachtenportaalzorg.nl.